Políticas de Devolução e Trocas
Nosso objetivo é garantir sua satisfação. Caso precise realizar uma devolução ou troca, estamos à disposição para ajudar.
- Prazo para Devolução: Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução.
- Condições para Devolução: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.
- Trocas: Trocas serão realizadas apenas em caso de defeito de fabricação. O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Processo de Devolução: Para iniciar o processo, envie um e-mail para [canalastroloucamente@gmail.com] com o número do pedido, fotos do produto e motivo da devolução ou troca.
- Reembolso: Em casos de devolução, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra ou a combinar com o cliente.
- Frete: O custo do frete para devoluções ou trocas será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito.
Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e proporcionar a melhor experiência de compra. Obrigada.
Política de Direitos Autorais
Todos os produtos e ilustrações disponíveis em nossa loja online são criações autorais protegidas pela legislação de direitos autorais.
- Uso de Imagens: As ilustrações presentes em nossos produtos não podem ser reproduzidas, copiadas, distribuídas ou utilizadas para fins comerciais sem autorização prévia.
- Propriedade Intelectual: O uso indevido das nossas criações poderá acarretar em sanções legais, conforme previsto na Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610/98).
- Parcerias e Licenças: Caso tenha interesse em parcerias ou licenciamento de nossas ilustrações, entre em contato pelo e-mail [canalastroloucamente@gmail.com].
Política de Privacidade
A sua privacidade é muito importante para nós. Por isso, tomamos todas as medidas necessárias para proteger as informações que você compartilha ao utilizar nossa loja online.
Nosso site é protegido pelo Google Safe Browsing e possui certificado SSL, garantindo a segurança dos seus dados durante a navegação. Nenhuma informação de cartão de crédito é armazenada em nosso sistema, pois os pagamentos são processados via Mercado Pago, uma plataforma reconhecida e amplamente utilizada no Brasil. Temos acesso apenas ao nome, e-mail e endereço necessários para o envio do produto.
Políticas de Frete
Nosso compromisso é garantir a melhor experiência para você, e estamos aqui para resolver qualquer problema que possa ocorrer com o seu envio pelos Correios. Se houver algum imprevisto no processo de entrega, fique tranquilo(a), pois estamos prontos para ajudar.
- Atrasos na Entrega: Caso o seu pedido sofra algum atraso, faremos o possível para resolver a situação:
- Se o atraso for significativo, oferecemos o reembolso do valor do frete.
- Caso seja necessário, realizaremos uma nova tentativa de envio ou reenvio do seu produto sem custo adicional.
- Extravio do Pedido: Se o seu pacote for extraviado durante o envio, saiba que:
- Estamos à disposição para reembolsar o valor total ou parcial do seu pedido.
- Se possível, faremos o reenvio do produto sem custo adicional.
- Iniciaremos imediatamente uma investigação com os Correios para localizar o seu pacote.
- Produto Danificado: Se o seu produto chegar danificado, tomaremos as seguintes providências:
- Oferecemos a troca ou o reenvio de um novo item, sem custo adicional.
- Se a troca não for possível, garantimos o reembolso total do valor pago.
- Responsabilidade pelos Problemas de Envio: Caso o problema seja causado diretamente pelos Correios (como erro de entrega ou extravio), vamos buscar a melhor solução para você. Fique tranquilo(a), pois estamos aqui para resolver qualquer situação de forma rápida e eficaz.
- Prazo para Reclamação: Para que possamos resolver seu caso de forma eficiente, pedimos que a reclamação seja feita dentro de um prazo de 15 dias após o envio do seu pedido.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda, nossa equipe está à disposição para te apoiar em cada passo!
Cuidados com os Produtos – Caneca de Porcelana
Nossas canecas são produzidas com porcelana de alta qualidade, garantindo durabilidade e um toque elegante para o seu dia a dia. Para que sua caneca permaneça em perfeitas condições por mais tempo, siga as instruções de cuidado abaixo:
Limpeza: Para a limpeza, utilize o lado macio da esponja e detergente neutro. Evite o uso de produtos abrasivos que possam arranhar a superfície da porcelana ou do aço.
Com esses cuidados simples, sua caneca vai continuar linda e funcional por muito tempo. Aproveite e cuide do seu produto com carinho!
Ao Comprar, Você Está Ciente de Nossas Políticas
Ao realizar a compra em nosso site, você concorda e está ciente de todas as nossas políticas de frete, troca e cuidados com os produtos. Garantimos total transparência em nossos processos e estamos aqui para oferecer o melhor atendimento, caso precise de qualquer esclarecimento ou assistência.
Recomendamos que leia atentamente nossas políticas de envio, cuidados com os produtos e demais informações para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar!